少妇大战黑吊在线观看_大又大粗又爽又黄少妇毛片_美女国产毛片A区内射_国产精品第一二三区久久蜜芽_久久人爽爽人爽爽AV无码自慰_边做边爱边吃奶叫床的视频_97无码免费人妻超级碰碰碰碰_狠狠狠的在啪线香蕉亚洲应用_国产成人年无码AV片在线观看_

售后服務(wù)體系作為ISO認(rèn)證家族的又一新寵，對于企業(yè)來說可以完善企業(yè)售后服務(wù)客戶的滿意度，但是作為新的體系認(rèn)證，具體的流程是什么，又有哪些新特性呢？下面就和小編一起來看看吧！

售后服務(wù)認(rèn)證是企業(yè)對產(chǎn)品售出之后提供服務(wù)后，對服務(wù)是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的一種認(rèn)證，其目的在于提高客戶滿意度，建立客戶忠誠。現(xiàn)代理念下的售后服務(wù)不僅包括產(chǎn)品運送、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、提供零配件、業(yè)務(wù)咨詢、客戶投訴處理、問題產(chǎn)品招回制、人員培訓(xùn)以及調(diào)換退賠等內(nèi)容，還包括對現(xiàn)有客戶的關(guān)系營銷，傳播企業(yè)文化，例如建立客戶資料庫、宣傳企業(yè)服務(wù)理念、加強(qiáng)客戶接觸、對客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查、信息反饋等。通過售后服務(wù)工作可以提高工作的效率并增加收益。

售后服務(wù)體系特性：

1、售后服務(wù)是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器。

2、售后服務(wù)是保護(hù)消費者權(quán)益的最后防線。

3、售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。

4、售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價格大戰(zhàn)的一劑良方。

5、售后服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。

　　認(rèn)證的流程：

　　(1)企業(yè)向企業(yè)咨詢管理有限公司提出申請，提交申請表和相應(yīng)資料。

　　(2)中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。

　　(3)評審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件。

　　(4)派遣評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。

　　(5)經(jīng)評審委員會最后審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星級的服務(wù)認(rèn)證證書。

　　企業(yè)需要認(rèn)證，評審前期的工作準(zhǔn)備步驟：

　　(1)培訓(xùn)一定數(shù)量的售后服務(wù)管理師。

　　(2)對企業(yè)目前的服務(wù)體系文件、制度文件進(jìn)行梳理，編制成冊(需要時可尋求咨詢單位的咨詢)。

　　(3)提交認(rèn)證申請表。

　　(4)與認(rèn)證中心簽訂合同，初步約定評審時間;同時可進(jìn)一步修訂服務(wù)手冊和制度等。

　　(5)準(zhǔn)備好現(xiàn)場評審安排(人員、交通、辦公場地等)，與評審組獲得充分溝通，確定評審時間。

　　獲得商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證的好處：

　　1、權(quán)威認(rèn)證，通過認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。

　　2、大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。

　　3、消費者認(rèn)可，通過認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識“售后服務(wù)認(rèn)證 ”星級標(biāo)志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

　　4、企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

　　5、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。

　　認(rèn)證證書有效期、獲證時間及監(jiān)督評審的周期：

　　(1)認(rèn)證證書有效期從頒發(fā)之日起為3年有效.3年內(nèi)每年至少要進(jìn)行一次現(xiàn)場監(jiān)督評審。

　　(2)視企業(yè)準(zhǔn)備的情況和評審情況，一般來說1-3個月。

　　(3)監(jiān)督評審大約9-10個月一周期?？捎?/span>1-2月的提前、推后。