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ISO質量管理體系中怎么做好策劃部分

2021-10-14 09:58:59

質量管理體系的策劃是對完成質量管理體系整個過程的前提條件,同時也是起到了承上啟下的作用。在4.1提及的因素和4.2所提及的要求里都是組織需要在策劃中需要考慮到的問題。并確定需要應對的風險和機遇以確保質量管理體系能夠實現(xiàn)其預期結果;增強有利影響;預防或減少不利影響;實現(xiàn)改進。在應對風險和機遇的措施時組織還應策劃如何在質量管理體系過程中整合并實施這些措施;評價這些措施的有效性。

策劃中最先需要注意的就是應對風險和機遇的措施。應對措施應與風險和機遇對產品和服務符合性的潛在影響相適應。通過信息充分的決策,應對風險可選擇規(guī)避風險,為尋求機遇承擔風險,消除風險源,改變風險的可能性和后果,分擔風險,或保留風險。機遇可能導致采用新實踐,推出新產品,開辟新市場,贏得新客戶,建立合作伙伴關系,利用新技術和其他可行之處,以應對組織或其顧客的需求。

組織應對相關職能、層次和質量管理體系所需的過程設定質量目標。設定的質量目標應與質量方針保持一致;可測量;考慮適用的要求;與產品和服務合格以及增強顧客滿意相關;予以監(jiān)視;予以溝通;適時更新;組織應保持有關質量目標的成文信息。策劃如何實現(xiàn)質量目標時;組織應確定:要做什么;需要什么資源;由誰負責;何時完成;如何評價結果。在質量目標及其實現(xiàn)的策劃中質量目標都需要滿足必要的要求。

策劃部分還有個比較特殊的情況稱為變更,當組織確定需要對質量管理體系進行變更時,變更應按策劃的方式實施。組織應考慮到變更目的及其潛在后果;質量管理體系的完整性;資源的可獲得性;責任和權限的分配或再分配。

質量管理體系的策劃過程主要包括三個部分也是三個目的分別是:應對風險和機遇的措施、質量目標及其實現(xiàn)的策劃以及變更的策劃。從這三個部分可以看出質量管理體系的策劃是為了在完成前面第四章的相關內容后從策劃的整體流程上讓組織更好的完成質量管理體系。也是為了讓后面的支持和運行更加完備,完成整個PDCA循環(huán)的最終完成也是離不開開始的策劃工作的。

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